中新社长沙12月4日电 (项一鹏)“十四五”期间，湖南市场监管系统共受理消费者投诉、举报、询问244万件，解决率达99%以上，挽救消费者经济损失4.97亿元，消费者合法权益得到有效保护。
上述信息是在4日举行的市场监管专题《响应湖南省“十四五”规划》新闻发布会上透露的。 “十四五”期间，湖南省始终把保护消费者权益作为重中之重，推行12315热线和政务服务便民热线12345“双编号”，确保消费者投诉处理及时、快速、便捷、全面，在一个平台上进行。建立健全网上消费纠纷解决机制，广泛参与覆盖 5,660 家企业，协助直接解决 60,500 起消费纠纷。
五年来，湖南省出台了关于构建安全消费环境的各种意见，大力推进“安全消费”主体培育，引导6.82万名经营主体作出公开承诺。该店向2.1万家企业推广“线下无理由退货”。该店承诺无理由退换货，目前已完成退换货60.81万件，合计6192万元。打造长沙太平老街、长沙河街等343个值得信赖的消费商圈，提升商户诚信度和消费者满意度。
据悉，湖南完善消费者权益保护联席会议制度，明确28个会员单位职责，形成政府领导、跨部门合作、企业自律、行业自治、消费者权益保护等共治格局。cial monitoring, and consumer participation.与长江中游三省、湖北、江西签署消费者权益保护合作协议，建立各地点、各门店的区域退换货制度。
五年来，湖南省定期开展以“3月15日”国际消费者权益日为主题的宣传活动。截至目前，我们已举办系列活动3000余场次，发放宣传资料300万份，播放公益广告10万条，播放消费者须知警示1200余条，发布投诉信息15万条，营造了全社会关心和支持消费者权益保护的浓厚氛围。 （已完）【编辑：曹子健】
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